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平定税务:“非接触式”办税再升级 “不见面”服务更有温度

发布时间:2020-07-29 来源:第一足球网山西省税务局

  近日,第一足球网平定县税务局坚持问题导向,创新开展“非接触式”服务,将落实“两个清单”同“不见面”服务结合起来,让全县纳税人在不见面的情况下实现快捷办、高效办、安全办,最终实现“一次不用跑”。2019年以来,该局连续收到纳税人四面锦旗,对税务部门的服务质量和效率表示高度认可。

  全程邮寄办 “有温度”的快递包让你不再跨越万水千山

  “我想办理外出经营预缴税款业务,你们这边能不能帮我们想想办法,我们可以将资料邮寄过去……”电话那头传来湖北省丹江口市金迈建设工程有限公司办税人员李永丽女士焦急的声音。

  丹江口市金迈建设工程有限公司在平定县境内承接了山西省阳泉市采煤深陷区国家先进技术光伏发电示范基地五矿煤矸石区(冶西)50MW光伏发电项目,目前急需开票,办理外出经营预缴税款业务。而李女士人在湖北,此刻赶到该地税务部门已来不及。情急之下她拨通了当地税务部门的纳税服务热线电话。
  让李女士没想到的是,税务人员接到电话后,第一时间通过微信与李女士取得联系,告知其可以通过邮寄方式办理预缴税款事宜,并一次性告知其需要邮寄的所有资料、预缴的税款和邮寄地址,税务人员还通过视频连线辅导李女士业务办理细节。随后,两份装满涉税资料的快递包在湖北与平定之间快速传递,2天后,李女士顺利收到了已办结的涉税资料快递包。“原来税务部门‘不见面’的服务这么有温度!”李女士连连感慨。

  疫情期间,多数纳税人出行不便,跨区域涉税事项报告、报验、信息反馈成为跨区经营纳税人最头疼的一件事。该局结合实际,全面整合再造办税流程,创新推出电话受理、邮寄接收、内部流转、限时办结、邮寄配送的全程邮寄办理模式,让快递跑腿,让信息跑路,最大限度方便了纳税人。

  董先生是江苏省常州金雅艺园林工程有限公司的办税人员,他原本准备6月份来平定县办理跨区域涉税事项反馈,却因疫情反复,出行不便,难以及时办理。眼看着结算日期一天天临近,跨区域涉税事项报告也即将过期。抱着试一试的态度,董先生硬着头皮拨通了平定县税务局的对外电话。

  税务人员得知董先生是办理外管证注销后,同样为纳税人提供了全程邮寄办理服务。3天后,董先生顺利办妥外管证注销涉税事宜。“没想到可以不用去当地办,没想到可以这么快,没想到服务这么好……”激动的董先生连说了三个没想到。

  远程连线办 视频下的你我离得更近更温暖

  “249万元的退税款3天就到账了,税务部门的服务效率给力!”山西古州金泰房地产开发有限公司办税人员晋建军竖起了大拇指。

  山西古州金泰房地产开发有限公司是本地一家房地产开发企业,受疫情影响房屋成交量严重缩水,资金压力紧张。税务部门了解到情况后,第一时间通过微信视频连线该企业办税人员晋建军,告知其已符合增值税增量留抵税额退税条件,可以享受增值税增量留抵退税,并详细为其讲解了政策规定和办理流程。晋建军根据税务人员的提示一次性顺利办妥了退税事宜。

  同样通过远程咨询实现“最多跑一次”的,还有平定县娥祥建材经销部办税人员王德庆。7月13日,王德庆通过电话咨询企业开办事宜,税务人员远程为其讲解了从信息登记到发票领购的一条龙套餐服务模式,让其在当天就完成了最高开票限额审批,顺利领到了10份增值税专用发票。王德庆连连感叹:“这样的办税速度,是过去想都不敢想的!”

  7月份开始,该局对全县办税资源进行再一次整合,将12个税务窗口进驻政务服务中心,形成办税服务厅、政务服务中心、自助办税中心“三位一体”便利化办税服务圈,为“最多跑一次”创造更为便利的办税环境。

  咨询线上答 “冒着热气”的新政优惠直达你我他

  “要坚决把减税降费政策落到企业,留得青山,赢得未来。”李克强总理铿锵有力的话语让亿万市场主体倍感振奋。平定县文松保洁服务部是一家从事保洁服务的个体经营者。门店雇佣的工人均为本地村民,平时除了种地,干保洁为仅有的额外收入。受疫情影响,该门店服务的对象无法及时兑付服务费,影响了员工工资的正常发放。该门店负责人张文俊想到了国家的减税降费政策,于是通过电话咨询当地税务部门。

  税务人员通过电话详细告知其享受个人所得税缓缴政策的具体内容和办理流程,并提醒他不要误了税务部门举办的网络直播培训。“好在国家支持个体工商户的政策力度越来越大,最近,通过税务部门举办的直播网课,了解到个体工商户调减增值税征收率的政策又延长了,而且二、三季度的个人所得税可以缓缴到明年。”这让张文俊倍感振奋:“从去年开始,我们就享受季度30万元以下免征增值税的优惠,预计应在今年缴纳的4000多元可以延缓到每年缴了。国家知道我们难,政策纾困真是纾到了点上!”他表示,此次缓缴税款减轻了他们的资金压力,可用于及时发放工人工资,让员工们安心工作,减轻家庭经济负担,为稳就业贡献自己的一份力量。

  该局对电话、微信、网络咨询量多的业务进行分类梳理,制作了《热点问题线上咨询答疑》,通过微信、QQ等平台主动向可能遇到类似问题的纳税人推送,进一步提升了线上咨询答疑效率。(贾丽琴)


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